Держать слово и выполнять обещания, быть надежным партнером, на которого можно положиться в сложной ситуации.

Делегировать и предоставлять свободу в принятии решений и выборе модели действий

Оптимизировать временные, материальные, трудовые и коммуникационные издержки ради высоких результатов. Совершенствовать и автоматизировать процессы, повышая производительность.

Принимать решения и действовать в интересах компании, подмечать проблемы и не быть равнодушным.

Открыто признавать и говорить об ошибках, проблемах или сложностях в решении задач и обеспечивать защиту и поддержку коллегам в подобных ситуациях.

Использовать успешные и неудачные ситуации для обучения, быть открытым новым знаниями и навыкам.

Относитесь к коллегам исходя из предположения, что намерения у всех самые добрые.

Говорите друг с другом открыто и честно, но делайте это уважительно.

Не допускайте распространения слухов о других, не говорите о ком-то за спиной.

Не используйте свои должность и авторитет как аргументы в споре.

Обязательно подмечайте и поощряйте инициативы, не игнорируйте их и не наказывайте за них.

Выполняйте обещания и дорожите словом. Принимайте на себя ответственность за слова, решения и действия – свои и вашей команды.

Прогнозируйте потребности, действия, задачи компании, команды или клиентов. Проявляйте инициативу, предлагайте идеи и решения.

Если вы заметили проблему, которая снижает нашу эффективность или влечет угрозу для нас или клиента, обязательно сообщите об этом коллегам. Своевременно выявленную проблему проще устранить.

Не стесняйтесь заявлять свою позицию, даже если она отличается от мнения большинства или от позиции руководителей, но будьте готовы ее обосновать.

До обращения с вопросом к коллегам проработайте возможные варианты решений, не спрашивайте «Что мне следует делать?» и не ждите конкретных указаний и инструкций. Вместо этого изложите задачу/проблему, поделитесь своими вариантами решений и спросите совета относительно выбора наилучшего из них.

Помните, что вы несете ответственность за то, чтобы вас правильно поняли. Каждый воспринимает информацию через призму своих знаний и опыта. Чтобы вас правильно поняли, передавайте информацию наиболее удобным образом для получателя. Адаптируйте информацию с учетом технических знаний и личных особенностей собеседника. Изъясняйтесь просто и ясно.

Формулируйте выводы и рекомендации четко и лаконично, подкрепляя дополнительными данными. Не копируйте объемные тексты, структурируйте информацию и делитесь своими выводами и экспертным мнением.

Привлекайте коллег к работе с важными документами и к выработке решений, не делайте все в одиночку. Это позволяет избежать ошибок из-за усталости, «замыленности» взгляда или излишней приверженности одной точке зрения. Одна голова хорошо, а две - лучше.

Если сомневаетесь в каком-то решении или действии, не стесняйтесь советоваться и задавать вопросы. Это не является признаком некомпетентности, а говорит о вовлеченности и нацеленности на достижение наилучшего результата.

Фиксируйте итоги обсуждений в электронных письмах. После встреч и совещаний обязательно направляйте всем участникам письма (протоколы) с указанием принятых решений, согласованных действий, сроков и ответственных лиц. То, что остается на словах – забывается. Что записано – сохраняется и служит подтверждением договоренностей.

Изучайте клиента, его опыт и портфель проектов, структуру организации. Это поможет лучше понять потребности клиента и эффективнее взаимодействовать с ним.

Всегда учитывайте, как будет использоваться результат вашей работы, ставьте себя на место клиента. Фокусируйтесь на том, чтобы ваши усилия и рекомендации давали максимальную пользу.

Избегайте формальных процессов, действий, регламентов ради галочки. Думайте над тем, зачем нужен тот или иной процесс или действие, какую насущную задачу они решают.

Если процесс, услуга или действие не несут никакой ценности или не дают полезных результатов, избавьтесь от них. Всегда стремитесь сократить количество шагов, необходимых для достижения цели. Делайте меньше, но лучше. Цените свое и чужое время.

Используйте технологии везде, где это в принципе возможно. Автоматизируйте рутинные операции, используйте эффективные методы для ускорения рабочих процессов. Помните, что «ручной труд» уместен только тогда, когда он действительно приносит пользу.

Потенциал для развития есть везде - даже в тех сферах, где мы чувствуем себя профессионалами. Используйте любую возможность, чтобы развивать свои знания и навыки, внедрять в работу новые интересные решения и добиваться более впечатляющих результатов.

Не бойтесь признавать ошибки. Обязательно разбирайте их причины и делайте выводы, это позволит избежать их в будущем. Любая ошибка – это возможность что-то изменить и стать лучше.

Возьмите за правило делиться полезной информацией и создавать вокруг себя среду сотрудничества и развития. Рассказывайте коллегам о полученном опыте, работе над ошибками и помогайте им совершенствовать навыки и знания. Поддерживайте молодых специалистов и новых коллег, делитесь опытом и наработками.

Если не согласны с предложениями или результатами работы коллег, предлагайте и обосновывайте свою позицию. Не ограничивайтесь только критикой, относитесь к коллегам уважительно и помогайте стать лучше.

Замечания по работе или уважительная дискуссия — это наша помощь друг другу в процессе роста. Делитесь с коллегами отзывами об их работе. Спокойно и дружелюбно принимайте сложные ситуации и обратную связь.

Помните, что на эмоции и отношение к работе могут влиять самые разные факторы: обида или конфликт, подарки от бизнес-партнера и пр. В таких ситуациях важно сохранять хладнокровие или попросить совета или поддержки у коллег, которые не вовлечены в ситуацию и которым вы доверяете.

Любые расходы планируйте исключительно в интересах компании. Если какие-либо затраты не дают полезного эффекта, от них нужно отказаться.

Улаживайте разногласия один на один, не втягивая в конфронтацию других. В случае невозможности достичь общего решения пригласите к обсуждению коллег.

Если вы отказываете кому-то в просьбе по работе, обязательно объясняйте причины и предлагайте альтернативные решения. Старайтесь войти в положение собеседника.

Будьте внимательны и проявляйте товарищескую заботу. Старайтесь действовать так, чтобы коллеги это чувствовали (поменять бутыль в кулере, помочь найти нужный документ и т. п.). Помогайте коллегам, которые столкнулись с затруднениями или сложностями в работе.

Не забывайте благодарить коллег и партнеров за их работу и вклад в дело.

Это позволяет ощутить ценность и значимость потраченных усилий.